Okdesk. Field service & CMMS

Gerencie operações de serviço de campo e resolução de tickets com Okdesk. Field service & CMMS, o ambiente de trabalho móvel construído para engenheiros de serviço e trabalhadores de campo que precisam se manter produtivos em movimento.

A gestão de serviços de campo nunca foi tão simples. Quer você esteja lidando com tickets de help desk, suporte pós-venda ou chamadas de serviço no local, você terá todas as ferramentas necessárias ao seu alcance. Equipes de despacho, engenheiros de serviço e contratados podem trabalhar juntos de forma integrada a partir de seus smartphones, garantindo que os tickets sejam resolvidos a tempo e os clientes permaneçam satisfeitos.

Assuma o controle do seu fluxo de trabalho com recursos completos de gerenciamento de tickets. Altere o status do ticket, reatribua o trabalho aos membros da equipe, adicione comentários visíveis para os clientes ou mantenha notas internas privadas, e anexe fotos diretamente da sua câmera como prova do trabalho concluído. Registre o tempo real gasto em cada trabalho, especifique custos de mão de obra ou despesas de equipamento, e até mesmo crie novos tickets a partir do campo. Cada recurso central do help desk é otimizado para dispositivos móveis, então você nunca espera por um desktop para realizar as coisas.

Mantenha-se conectado mesmo quando não estiver. O modo offline do Okdesk garante que sua equipe possa continuar processando tickets e acessando informações previamente carregadas — comentários, anexos e detalhes do ticket — mesmo quando o acesso à internet cair. Uma vez que a conectividade retorna, todas as alterações são sincronizadas automaticamente. Isso significa que seus trabalhadores de campo nunca perdem produtividade, estejam eles em um porão, um armazém ou entre locais de trabalho.

Saiba o que importa no momento em que acontece. Notificações push em tempo real alertam você sobre novos tickets, mensagens de clientes e atualizações importantes para que nada passe despercebido. A integração com aplicativos de mapeamento torna o planejamento de rotas sem esforço, transformando endereços em direções navegáveis em segundos. Use a funcionalidade de código QR para registrar rapidamente ativos de infraestrutura, itens de inventário ou vincular tickets a equipamentos — acelerando o processo de documentação em campo.

A colaboração em sua equipe se torna instantânea. Comunique-se diretamente com os iniciadores de tickets, despachantes e colegas de dentro do aplicativo, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas. Compartilhe fotos, assinaturas e evidências de trabalho em tempo real, criando um registro de auditoria completo da entrega do serviço.

Construído com a experiência de mais de 10.000 empresas na Rússia, CEI, Europa e América Latina, Okdesk. Field service & CMMS oferece a confiabilidade e a profundidade de recursos que as organizações de serviço profissionais exigem. Sua equipe obtém uma solução móvel completa que transforma a forma como o serviço de campo acontece.